Frequently asked Questions – Häufig gestellte Fragen
- BaaS - Backup as a Service
- DaaS - Desktop as a Service
- DRaaS - Disaster Recovery as a Service
- FS - Files Services
- MDM/EMM
Ja natürlich, selbstverständlich unterstützen wir Sie gerne bei der Rückführung in Ihre neue Infrastruktur. Wir würden es dennoch begrüßen, Sie weiterhin als zufriedenen Kunden mit unseren Cloud Services betreuen zu dürfen.
Im Standardmodell ist die Wiederherstellung und Verfügbarkeit ihrer Server Infrastruktur inklusive virtueller Desktops (DaaS) innerhalb 24 Stunden möglich (RTO). Die Wiederherstellung erfolgt auf Basis der letzt verfügbaren Sicherung und kann daher einen Datenverlust von maximal 24 Stunden verursachen (RPO).
Ist Ihr Business Modell mit höheren Anforderungen konfrontiert, kann über skalierbare Bandbreite und angepasstes Budget ein RPO/RTO im Minutenbereich erfolgen.
Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch.
Nein. Eine autorisierte Person aus Ihrem Unternehmen muss die Aktivierung der Lösung telefonisch anfordern. Alle relevanten Daten sind dazu im Service Level Agreement und der Leistungsbeschreibung erfasst.
Die Anforderungen zur Übertragung von Sicherungen, sind im BaaS FAQ enthalten.
Im Katastrophenfall arbeiten Ihre Mitarbeiter mit der für Sie bereitgestellten Lösung „Desktop as a Service“. Diesbezügliche Werte sind im FAQ „DaaS“ abgebildet.
Verwendung eines Hypervisors wie VMware ESXi oder Microsoft Hyper-V und eine lokale Installation von Veeam Backup & Replication.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Umsetzung der notwendigen Voraussetzungen.
Sie selbst können wählen, ob sie die Sicherungsdateien verschlüsseln wollen.
Verwahren sie die Schlüssel der Chiffrierung an einem sicheren Ort außerhalb Ihres Unternehmens auf, bei Verlust ist eine Wiederherstellung der Sicherungen leider nicht möglich.
Die Übertragung von Daten erfolgt ausschließlich über eine gesicherte SSL Verbindung mit AES 256bit Verschlüsselung.
Wir sind stets bemüht, alle unsere Dienste mit höchsten Sicherheitsstandards bereitzustellen und unterziehen diese einer permanenten Prüfung.
Sie können das von uns bereitgestellte Datenvolumen ohne Einschränkungen für Ihre Sicherungen und Wiederherstellungen nutzen.
Die erforderliche Bandbreite ist von der Anzahl der Systeme, den täglichen Änderungsraten und dem möglichen Übertragungszeitraum abhängig.
Sicherungen (Backups) sollten wenn möglich außerhalb der Betriebszeiten transportieren werden und verwenden bei 3 Systemen eine Übertragungsrate von ca. 2Mbps, sowie 15Mbps bei Kunden mit 10 Systemen. Eine genaue Abschätzung der benötigten Bandbreite wird im Zuge einer Angebotserstellung übermittelt.
Verwendung eines Hypervisors wie VMware ESXi oder Microsoft Hyper-V und eine lokale Installation von Veeam Backup & Replication.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Umsetzung der notwendigen Voraussetzungen.
Durch verschiedene Connectoren und Gateways werden Active Directory sowie Intranet und Dateidienste (OwnCloud, OneDrive) mit dem MDM verbunden und auf Benutzerbasis bereitgestellt. Wie zum Beispiel: Email Relay (SMTP), Directory Services (LDAP/AD), Email Management Exchange 2010 (PowerShell), BlackBerry Enterprise Server (BES), Lotus Domino Web Service (HTTPS), Syslog (Eventlogdata), Microsoft Certificate Services (PKI), Simple Certificate Enrollment Protocol (SCEP PKI), Third-party Certificate Services (On-premise only), Web basierenden Content WebDav, CMIS, HTTP/HTTPS, Netzwerkfreigaben CIFS, SMB mit Kerberos oder NTLM Authentifizierung.
Das Gerät kann durch Geodaten lokalisiert werden und bei Bedarf einem Remote Wipe (Komplettlöschvorgang) unterzogen werden. Zudem sind ihre Daten vor Zugriff Dritter durch Authentifizierungsmechanismen und Verschlüsselung geschützt. Ist ihr Gerät defekt, wird in wenigen Augenblicken ihr gesamtes Profil mit Daten, Anwendungen und Richtlinien am neuen Gerät bereitgestellt.
Ja, MDM/EMM unterstütz die Verteilung und Zuweisung von öffentlichen, privaten und selbstentwickelten Anwendungen.
Alle Apps aus dem Hersteller Store können selbstverständlich am Gerät weiter verwendet oder über MDM bereitgestellt werden. Die Bereitstellung über MDM/EMM bietet zudem die Möglichkeit von vorgefertigten Richtlinien zum Gebrauch der Anwendungen.
Die Übertragung von Daten erfolgt ausschliesslich über eine gesicherte SSL Verbindung mit AES 256bit Verschlüsselung.
Microsoft Exchange 2003/2007/2010/2013, Lotus Notes, Novell GroupWise, Office365/BPOS und Google Apps sowie alle Webmail und POP3 Postfächer die über einen geschützten Inbox Container integriert werden.
Die Verwaltung Ihrer Endgeräte erfolgt durch festgelegte Compliance Richtlinien mit denen die Verwendung von Daten und Anwendungen eingeschränkt wird. Zudem werden eigene Anwendungen in einem geschützten Container am Gerät installiert, die einen sicheren Austausch von Unternehmensdaten gewährleisten sowie einer vollständigen Kontrolle unterzogen werden. Auf Wunsch können Unternehmensressourcen wie Email, Dateifreigaben, Anwendungen und Web-Browserdaten vom Gerät getrennt betrieben und das Speichern oder Freigeben von Daten am Gerät verhindert werden.
Smartphones, Tablets, Laptops, Desktops, Rugged Devices, Drucker und Peripherie. Android, Apple iOS, BlackBerry, Chrome OS, Mac OS und Windows.
Der Umfang des Managements ist jeweils vom Gerätetyp und dessen Betriebssystem abhängig.
Die Übertragung von Daten erfolgt ausschliesslich über eine gesicherte SSL Verbindung mit AES 256bit Verschlüsselung. Wir sind stets bemüht alle unsere Dienste mit den aktuellsten und höchsten Sicherheitsstandards bereit zu stellen und unterziehen diese einer kontinuierlichen Prüfung.
Die Verschlüsselung Ihrer Daten am Server, steht Ihnen im Enterprise Paket zur Verfügung.
In unseren Basisfeatures steht ihnen eine Bildvorschau, PDF- Videovorschau sowie Texteditor zur Verfügung, welche mit Erweiterten oder Enterprisefunktionen erweitert werden können.
Wir bieten File Service Accounts ab 10 GB bis zu einem unlimitierten Kontingent.
Zudem steht Ihnen ein optionaler Backup Service zur Verfügung, der Ihnen einen sorgenfreien Zugriff und den Erhalt Ihrer Daten garantiert.
Ihre Daten werden ausschliesslich in einem österreichischen Rechenzentrum aufbewahrt und unterliegen deshalb der heimischen Rechtssicherheit.
Ihre Daten werden in unserem österreichischen Rechenzentrum mit Redundanter Stromversorgung, Redundanter Storage und Netzwerkanbindungen sowie Brandschutzanlage und permanenten Sicherungen geschützt.
Wir bedienen uns ausserdem mit Cisco FirePower NGFW einer bewährten Stateful-Inspection-Firewall mit Anwendungskontrolle sowie dem Cisco Next-Generation Intrusion Prevention System (NGIPS) und Cisco Advanced Malware Protection die in unabhängigen Tests 99,2% aller Bedrohungen blockierte und damit die höchste Effektivität der Absicherung erzielt. Ein stabiler Betrieb wird zudem durch ein voll durchgängiges Redundanzkonzept erreicht, wobei es keinen „Single Point of Failure“ mehr gibt. Dieses erstreckt sich von Stromanbindung und Kühlanlage unseres Rechenzentrums über die Internetanbindung mit redundanten Komponenten über verschiedene ISPs bis hin zu unseren Core Services und Servern.
Alle Zugriffe und Verbindungen werden ausnahmslos mit aktuellen SSL Zertifikaten AES256bit verschlüsselt und protokolliert sowie einer kontinuierlichen Prüfung unterzogen. Unser Sicherheitsteam setzt dabei höchste Maßstäbe an der Umsetzung und Einhaltung von Zeitgemäßen Sicherheitsstandards.
Der virtuelle Desktop (DaaS – Desktop as a Service) bleibt in vollem Umfang erhalten. Melden Sie sich dazu einfach von einem beliebigen neuen Gerät an – alle Ihre Daten, Funktionen und Einstellungen sind unverändert.
Im Durchschnitt liegt die benötigte Bandbreite bei 40Kbps – 3Mbps. Dieser Wert variiert mit der Übertragung von Daten zum Drucker oder Scanner und Audio sowie Videodaten. Der durchschnittliche Datentransfer im Monat hängt natürlich von der Dauer und Nutzung ihres Desktops ab, der jedoch mit dem PCoIP Protokoll gegenüber RDP oder ICA um 10% deutlich reduziert wird. Anhand aktueller Messungen liegt der Datentransfer mit Büroaktivität bei ca. 100 Megabyte pro Tag woraus sich ein Durchschnittswert von 2 Gigabyte im Monat ergibt. Bei Tätigkeiten mit mehreren Monitoren, 3D, Video oder grafischen Anwendungen wird dieser Wert bis um das Vierfache erhöht.
Die Übertragung von Daten erfolgt ausschliesslich über eine gesicherte SSL Verbindung mit AES 256bit Verschlüsselung.
Wir sind stets bemüht, alle unsere Dienste mit höchsten Sicherheitsstandards bereitzustellen und unterziehen diese einer permanenten Prüfung.
Verwendung von Webcams und anderen Audio-Video Geräten
Aufgrund der hohen Anforderungen und Limitierungen der unterschiedlichen Audiogeräte stellen wir für diese Gerätegruppe eine alternative Integration mit deutlichen Verbesserungen in Funktionalität und Geschwindigkeit zur Verfügung. Bei Verwendung von PCoIP auf einem Endgerät mit Windows Betriebssystem werden Ihre lokalen Webcams, Diktiergeräte, Mikrofone, etc. automatisch mit Ihren gewünschten Anwendungen wie Skype, Bildtelefonie, usw. verwendbar. Eine USB Verbindung muss dazu nicht hergestellt werden.
USB Geräte am virtuellen Desktop
Bei Verwendung von PCoIP können sie entscheiden, ob und welche am Endgerät angeschlossenen USB Geräte (Drucker, Scanner, WebCams, Laufwerke, SmartCard Reader, Kopfhörer, Diktiergeräte, Registrierkassen, usw.) am virtuellen Desktop verwendet werden können. Beachten Sie dass TCP Port 32111 auf Ihrer Firewall offen sein muss und USB Weiterleitung unter IOS und Android nicht möglich ist.
Lokale Drucker (nicht USB) am virtuellen Desktop
Bei Verwendung von PCoIP auf einem Endgerät mit Windows oder Linux Betriebssystemen können Sie Ihre lokalen Drucker, die „nicht“ über USB an Ihrem lokalen Endgerät angeschlossen sind, wie gewohnt auch im virtuellen Desktop benutzen. Die Drucker heißen wie Ihre lokalen Geräte, sind aber am Ende mit #(fortlaufende Nummer) gekennzeichnet.
Lokale Laufwerke am virtuellen Desktop
Bei Verwendung von PCoIP auf einem Endgerät mit Windows Betriebssystem können Ihre lokalen Laufwerke auf den virtuellen Desktop verbunden werden. Lokale USB Laufwerke können mittels USB Weiterleitung verwendet werden.
Alle HTML5 fähigen Webbrowser, aus Kompatibilitätsgründen empfehlen wir jedoch die Verwendung von Google Chrome, Safari, Opera oder Microsoft Edge. Wir sind stets darum bemüht, alle unsere Dienste mit höchster Qualität bereitzustellen und unterziehen diese einer permanenten Prüfung.
Für die HTML Anmeldung mit Ihrem Webbrowser über das Blast Protokoll, ist eine Firewall-Freischaltung über den „Port 8443“ erforderlich. Für die Anmeldung mit Horizon Client über das PCoIP Protokoll, ist eine Firewall-Freischaltung über den „Port 4172“ erforderlich.
Selbstverständlich ist jegliche Software frei wählbar.
Mit unserem Cisco FirePower Service sind Sie vor Angriffen durch Intrusion Prevention und Malware Protection geschützt. Sollte es dennoch zu einem Befall kommen, stellen wir ihren Desktop durch verschiedene Backup & Recovery Lösungen, in wenigen Augenblicken auf den Stand vor der Infizierung wieder her.
Ja, mit einer Bandbreite bis zu 100Mbit.
Ihr DaaS (Desktop as a Service) ist deshalb sicherer, weil zu Ihrem Endgerät nur noch Bildschirmdaten übertragen werden, alle Daten bleiben daher im Rechenzentrum. Wir bedienen uns ausserdem mit Cisco FirePower NGFW einer bewährten Stateful-Inspection-Firewall mit Anwendungskontrolle sowie dem Cisco Next-Generation Intrusion Prevention System (NGIPS) und Cisco Advanced Malware Protection die in unabhängigen Tests 99,2% aller Bedrohungen blockierte und damit die höchste Effektivität der Absicherung erzielt. Ein stabiler Betrieb wird zudem durch ein voll durchgängiges Redundanzkonzept erreicht, wobei es keinen „Single Point of Failure“ mehr gibt. Dieses erstreckt sich von Stromanbindung und Kühlanlage unseres Rechenzentrums über die Internetanbindung mit redundanten Komponenten über verschiedene ISPs bis hin zu unseren Core Services und Servern.
Alle Zugriffe und Verbindungen werden ausnahmslos mit aktuellen SSL Zertifikaten verschlüsselt und protokolliert sowie einer kontinuierlichen Prüfung unterzogen. Unser Sicherheitsteam setzt dabei höchste Maßstäbe an der Umsetzung und Einhaltung von Zeitgemäßen Sicherheitsstandards.
Ja, ihr Desktop steht selbstverständlich rund um die Uhr zur Verfügung.
Geniessen Sie die Freiheit, Unabhängigkeit und Flexibilität unserer Dienste – von jedem Ort, zu jeder Zeit und mit allen Endgeräten.
Der Zugriff und die Synchronisation ihrer Daten erfolgt über Webbrowser und/oder lokal installierten Agent aller Modernen Plattformen wie Windows, Mac, Linux, Android, iOS, usw. Diese stehen in allen App Stores oder auf unserer File Service Plattform zum download bereit. Die Aktualisierung erfolgt automatisch oder über die Update Funktion vom App Store.
Desktop und Mobile Clients erlauben Ihnen lokale Ordner vom Endgerät mit dem proBeS CS Files Service zu verbinden. Sie können Ordner und Dateien erstellen, Ihr lokales Verzeichnis organisieren und die Inhalte mit Personen innerhalb und ausserhalb der Organisation teilen, sowie über alle Ihre Geräte hinweg synchron halten. Alle mit Ihnen geteilte Dateien erscheinen außerdem in Ihrem Home-Verzeichnis wobei Änderungen automatisch synchronisiert werden. Mit Ihrem File Service Client haben Sie die neuesten Änderungen auf allen Geräten immer bei der Hand.
Alle HTML5 fähigen Webbrowser und Horizon Clients für Windows, Mac, Linux und Android https://www.vmware.com/go/viewclients
